由工商部门予以处罚
办法还规定,对从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准的零部件或材料等典型损害消费者权益的行为,工商部门可责令改正,或处罚违法所得3倍以下、但最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的处以1万元以下罚款
办法规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用对退款无约定的,按照有新消息报电子报利于消费者的计算方式折算退款金额另外,经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15天未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝
办法列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行“七日无理由退货”义务行为的具体情形:经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货或未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货,以及收到货却不办理退货手续或未退款,“有以上情形之一并超过15天的,视为故意拖延或者无理拒绝违者可处以50万元以下的罚款”
办法规定,经营者不得未经消费者同意,收集使用消费者个人信息,泄露、出售或者非法向他人提供所宁夏新消息报电子报收集的消费者个人信息,不得未经消费者同意或者请求,或者消费者明确拒绝,向其发送商业性信息
据《深圳晚报》消息3月15日,《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施,消费者维权将更有底气
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