保险公司无法与客户取得联系,从而导致保单停效
张先生于2008年在老家长春的平安保险公司投保了重大疾病保险2011年,因为工作的需要,他从长春来到了银川就职今年因为肺炎住院,张先生想起自己曾在长春购买过一份商业保险,于是拨打了保险公司的服务电话报案但工作人员查询张先生的保单信息后发现,他从2010年就没有交纳过保费,保单已停效,附加险也失去了效力,无法再申请理赔原来,张先生在投保时留存在保险公司的是长春租住地的地址和固定电话,在迁居银川后,因为忙于工作,一直没有在保险公司变更自己的新住址以及联系电话,保险公司的工作人员几次上门均未找到张先生,当时留存的电话也已停机
平安人寿宁夏分公司相关负责人介绍,保险业的“e化服务”让新消息报电子版投保人坐享便捷高效的服务,但其“软肋”正是要随时关注跟进客户信息的准确性客户留在保险公司的联系地址和电话,不仅可以帮助保险公司找到客户,还可以及时提醒客户本人保险单的变化比如客户的保单快要停效,保险公司会发出提醒短信;或是当保单办理一些重要的权益类变更的业务时,保险公司也会通过短信或电话知会客户,以免客户的权益受损保险公司推出的网络、电话自助服务,都需要客户留存正确的手机号码才能完成操作客户如果能够在公司登记邮箱地址,还能享受“电子函件”服务,公司为客户发出的各类信函可以及时、准确发送至客户的邮箱,不用担心信件丢失、私密信息被泄露等问题当客户的联系地址、电话发生改变时,可以拨打保险公司的服务电银川新消息报电子版话,向保险公司说明自己的联系信息发生变化的情况,并根据自己的情况,选择自助变更或是委托服务人员上门提供服务(吴彩华)
保险业“e时代”正在走入我们的生活,越来越多的人选择通过互联网平台进行投保保险专家提醒,在金融保险行业服务模式发生转变的今天,投保者要注意维护自己的信息,以免造成不必要的损失
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