文/袁洋尉迟天琪马晓芳
热企值班热线，你可别“冬眠”采暖期刚开始的几天，正是各类供暖问题投诉反映最集中的时候，有市民向本报反映，给部分热企打电话投诉或反映供暖问题时，常遇到值班电话长时间占线、无人接听等情况，“电话打不通，心里真着急。”11月3日，记者从银川市供热物业办了解到，如果有热企供热投诉电话不通或未及时处理供热问题，供热物业办将会对其进行通报批评、资质降级等处罚。
据了解，银川市供热物业办在每年采暖期前会要求银川市各热企上报供热值班热线，供热物业办对每个供热值班热线进行详细核对后向社会公布，市民可拨打热企的供热值班电话，对供热问题进行投诉或询问。各供热单位采暖期值班电话必须保持畅通，接线人员对市民反映的供热问题要耐心解答、详细记录、及时处理。若市民遇到热企供热值班电话打不通或无人接听时，可以拨打供热物业办供热投诉受理中心电话“”进行投诉，供热物业办会及时要求热企整改解决。如果发现市民反映的问题属实且热企未进行及时整改，供热物业办会对热企进行通报批评；热企还不解决的，供热物业办会找该企业负责人约谈、视问题严重程度对热企进行降级甚至取消该热企供热资格等处罚。
记者昨日连线首府64家热企11家热线不通，另有6家电话有调整昨日，在本报问暖热线接到多个投诉电话中，有关供热公司值班电话打不通的占了近四成！本报记者拨打首府64家热企公布的24小时值班电话，发现有11家热企电话无法接通，还有6家热企的供暖电话或接听时间有变。
记者根据10月27日公布的首府64家热企24小时值班电话逐一拨打发现，绝大多数热企的电话都保持畅通，服务态度也比较好。据热企热线工作人员反映，热用户反映的问题有爆管、锅炉故障、管道滴漏、暖气不热等。
但是，也有部分热企公布的值班电话成了“摆设”，无人接听或无法拨通。记者多次拨打宁夏电投热力有限公司公布的电话及其所辖4个片区的电话，均无法拨通，另有10家热企的电话也出现无人接听或线路故障等问题。有供热站工作人员说：“最近电话很多，会出现占线等情况，希望热用户能反复拨打。还有出现暖气爆管等紧急情况需要抢修的，人手不够时也会出现值班热线暂时无人接听的情况。”另有6家热企电话虽然能打通，但是工作人员告诉记者，针对不同小区或不同时段，电话另有调整。
时间：11时10分，14时20分
热企：宁夏电投热力有限公司及4个所辖片区
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通话状态：无人接听、通话中、线路故障
时间：10时30分21分
热企：银川市热力公司北苑供热站
通话状态：无人接听
时间：10时55分
热企：宁夏紫阳物业服务有限公司
通话状态：无人接听
时间：11时
热企：银川奥园物业服务有限公司华府万和城
通话状态：无人接听
时间：11时25分
热企：宁夏阅海国际投资建设集团物业服务有限公司阅海新天地
通话状态：线路故障
时间：11时35分
热企：宁夏林盛供热有限公司
通话状态：无人接听
时间：10时21分
热企：银川市热力公司北苑供热站
通话状态：无人接听
时间：10时57分
热企：银川建发物业服务有限责任公司文化街供热站和东安门供热站
通话状态：无人接听
时间：11时10分
热企：宁夏鑫盛物业服务中心新城供热站
通话状态：无人接听
时间：11时22分
热企：宁夏众一物业服务有限公司
无人接听
时间：11时44分
热企：银川昆仑物业服务有限公司
无人接听
时间：10时30分
热企：银川市热力公司永康供热站和育才供热站合为一个站，
或手机
时间：10时50分
热企：宁夏长城集团物业服务有限公司
南苑一村可拨打；南苑二村可拨打。
时间：11时20分
热企：银川昌昊物业服务有限公司
（白天）（夜间）
周末24小时都只能拨打夜间电话
时间：10时39分
热企：银川新材供热有限公司
从早上8点到下午5点30分值班，晚上不值班，晚上可拨打站长电话
时间：11时10分
热企：宁夏鑫盛物业服务中心金波北区供热站
还可拨打24小时电话
时间：11时52分
热企：银川怡隆欣物业服务有限公司
值班从早上8点-中午12点，下午2点-6点，24小时可拨打经理电话
曝光台（11月3日）小区暖气不热督女士：嘉润花园暖气不热，西夏热电供热电话打不通。
刘女士：鲁银城市公园暖气不热，供热公司电话打不通。
李先生：静安苑暖气不热，电投供热电话打不通。
王先生：西桥巷17号楼暖气不热。
戴女士：友谊小区暖气不热，由盈盛达供热。
闫先生：景安苑小区暖气不热，电投供热电话打不通。
黄先生：永和锦城暖气不热，由永宁供热公司供热。
黎先生：颐和家园暖气不热，电投供热电话打不通。
胡女士：有线电视台家属院暖气不热，银瑞祥供热公司供热电话打不通。
李先生：庆丰街南苑小区10号楼暖气不热，由西夏热电供热。
马女士：东城人家44号楼暖气不热。
刘女士：天和苑小区1号楼暖气不热，供热公司光说让防水排气，不管用。
梅先生：大地东方小区8号楼暖气不热，由泽翔公司供暖。
暖气时有时无
张先生：颐园小区2日突然停暖，天宇供热公司电话打不通。
黄先生：朔方小区今日突然停暖，艾森供热电话打不通。
哈先生：盈南家园2期23号楼暖气时有时无，2日晚上有一点温度，到了白天又是冰的，电投热力公司供热电话打不通。
葛先生：紫阳小区21号楼，暖气昨天上午没有，晚上暖气温了一会，今天一天都是冷冰冰的。
郭女士：清和园5号楼住户，暖气一直不热，周围邻居都热了。
李女士：西桥北巷23号楼住户，暖气昨天晚上热了，今天白天又没有了。
范先生：永康小区6号楼，1日、2日都有暖气，3日却没有了，给泽翔供热打电话打不通。
黄女士：健康巷60号楼住户，暖气28、29日温了几个小时，可近几天都没有热，打热力公司电话没人接。
不知哪家热企供暖
刘女士：供销社家属院至今没通暖，不知道供热公司是哪一家。
李先生：鲁银城市公园14号楼一直未供暖，不知道具体是哪家供热公司供暖。
程先生：康居A4区2号楼暖气不热，邻居家都热了，不知道是哪家供热公司供暖。
黄先生：安和园小区7号楼至今未供暖，不知道是哪家供热公司供暖。
热企维修不及时
周先生：高台寺小区暖气管道爆管，还在改造试水中，没人维修。
王先生：康怡园暖气爆管，碧水蓝天供热公司电话打不通。
郭女士：清和园5号楼住户，暖气一直不热。
陶女士：中海国际社区没供暖。
陈女士：未来城二期没供暖，瑞鑫供热公司供热电话打不通。
周先生：宝湖天下没供暖，西夏热电电话打不通。
金女士：塞上骄子一期没供暖，电投供热电话打不通。
李先生：君临满城至今没供暖，盈盛达公司供热电话打不通。
潘先生：浩海城市春天小区至今没供热，西夏热电供热电话打不通。
付先生：绿地21城D区至今没供热。
张先生：宝湖天下没供暖，电投供热电话打不通。
刘先生：保伏桥新村至今没供暖，电投供热电话打不通。
秦先生：颐和园小区没供暖，暖气改造进行很慢。
李先生：紫园南区7号、8号楼至今没供暖。
刘先生：翠盈嘉园没供暖。
李先生：宝湖公寓没供暖，电投供热电话打不通。
张先生：恒大名都小区没供暖，由西夏热电供热。
林女士：东环小区没供暖。
孙先生：鲁能陶然水岸老年活动室没供暖。
韩先生：海亮国际社区8号楼一直没供暖。
（董静怡整理）
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