酒后报假警,感冒也打120
这些人心理不健康
同样的困扰也存在于120接线员中银川市某医院西夏区120分站接线员李雪(化名)说,她接到过一位先生打电话说自己感冒头痛,想叫救护车送他去医院考虑到午夜是心脏病等重大疾病的突发高峰时段,救护车较为紧张,李雪劝对方如情况不是很紧急,可自行打车前往医院谁知几分钟后,此人又打来电话称自己心脏病发作,呼吸困难于是,120立刻出动前往对方住处,结果发现对方只是感冒李雪说:“这种情况会浪费救护车资源,延误抢救一些真正急需送医救治的病人”
还有一类电话也让梅梅和同事们很郁闷,接起后对方说话奶声奶气,一听便知是孩子,有唱儿歌的,还有背诗的,更有的不知所云对于此类电话,只能按照无声电话处理
东拉西扯聊天新消息报广告发布半夜说鬼吓人
可完善客服公司规章
泄愤篇
记者从中国电信股份有限公司宁夏分公司了解到,根据统计,拨打骚扰电话者以男性居多,多发于晚上、周末和假期,对方多爱说一些露骨的无聊话题,令接线员不胜其扰
同样干过通讯客服工作的梅梅(化名)说,她也曾接到过不少奇葩电话,有讲私人感情的,也有胡搅蛮缠索要客服信息的,其中以男性居多,女性以酒后为主,更有甚者还会讲鬼故事吓人她记得有一次上夜班,接到一名男客户的电话,对方索要她的个人信息无果后,突然幽幽地说:“你慢慢转身,看看身后是什么?”她被吓了一大跳,感觉浑身鸡皮疙瘩都起来了
(王婧雅尉迟天琪 胡琴 马晓芳)
发泄坏情绪,脏话说不停
分析
“这类人属于心理不健康,典型的缺乏关注,需要新消息报电子有人倾听,从而选择了不正确的发泄途径”陈广丽分析说,这些人也许某个时段内心出现曲折,可是找不到适当的发泄途径,碍于面子或者无法对家人启口,就找一些专业的客服电话倾诉、发泄喝醉酒打电话报假警的人,内心渴望得到关注打电话说脏话和谩骂的人,不一定属于心理阴暗,只能说他们此时此刻心里憋着一堆东西,想找个人骂出来,骂媳妇不行,骂别人也不行,只得找一个对他们来说“安全”一点的人来干这件事情,所以就找到接线员
现状
肆意拨打客服电话聊天,是否属于占用公共资源,有无法律约束?宁夏言成律师事务所律师陈杰介绍,拨打110或119等报警类电话进行虚假报警,触犯法律,一经查实将处以罚款、拘留等处罚拨打通讯或其他行业的客服电话却不咨询银川新消息报电子业务,而是东拉西扯、进行骚扰,属于占用社会公共资源这类行为虽然违反法律原则,但没有具体的法律条款约束,只能从道德上进行约束
119和120多受虚假报警之扰
谎言篇
“叮铃铃……”急促的电话铃声在银川市某医院西夏区120分站响起,刚刚工作不到一年的王楠(化名)迅速接起电话,询问起详情没想到电话那头的男子大声质问能否将其妻送去精神病医院王楠询问其妻有什么病情,男子开始破口大骂,脏话连篇,王楠的脸一时间憋得通红,却又不得不耐住性子将同样的问题又询问了一遍,对方依旧骂个不停,王楠只好挂掉电话然而,此人显然不想就这样算了,仍不依不饶打来电话谩骂“平时接电话总能遇到这种人,家里或者工作有什么不顺心,或者感情出现问题,就打电话到这儿来银川新消息报广告部发泄”王楠说,自己和同事觉得又气愤又委屈
无聊篇
陈杰说,此前,也曾有人提出过可否建立黑名单体制或与个人诚信挂钩,将这种常拨打客服电话进行无端骚扰的人加入黑名单,但在具体操作时难以实现,难度主要在于骚扰者可以不断更换不同的号码拨打电话,这种情况难以控制如果单纯将一个时常骚扰客服人员的电话号码拉入黑名单的话,又难保该号码只是属于骚扰者个人专用因此,对于预防和应对此类情况,只能看各客服公司的内部规章制度,有无针对无端骚扰者及电话的应对处理模式,比如对方拨打客服专线时,所说话题如超过业务范围一定时间,客服人员可礼貌劝解后先行挂机等
对策
难缠篇
对他们疏导很重要
对于这类骚扰电话,该公司也有应对方法例如接线后,新消息报数字报刊对方不断说与业务无关的话题或直接辱骂客服人员,客服人员提示用户文明用语,询问3遍是否有正常业务需要咨询后,用户仍置之不理的话,客服人员可报礼貌用语后挂机对于边咨询业务边说与业务无关话题的情况,客服人员在正常答复业务期间,提示用户只提供相关业务服务,若用户继续边咨询业务边骚扰,客服人员循环提示3遍以上,可报礼貌用语后挂机
曾在某通讯公司做过客服工作的小邓坦言,她任职期间曾接到过不少与业务无关的电话,他们打来电话就是东拉西扯让她印象最深的一次是,一名男客户打来电话,先询问她的年龄、身高、体重等私人问题,当她告知对方这不属于业务咨询范畴后,对方话锋一转立马称要投诉信号差,并称自己每次只能跑到山上、爬到基站宁夏新消息报数字版上接打电话她解释了信号差、不稳定的原因后,对方仍说个不停,后来可能是说累了才挂机
同是通讯公司客服人员的张女士回忆起曾接待过的一位客户,郁闷地说:“他打来电话查询自己的消费情况,对扣除的各项费用都表示不满”面对这位客户的疑问,张女士找来公司规定一项一项解释,对方又质疑公司规定,继而谩骂,持续了两个多小时才挂断电话随后,对方投诉张女士,公司扣除了张女士当月的绩效工资次日,此人又打电话咨询同样的问题,恰巧又是张女士接电话,她只得耐心听对方讲完这样的情况持续了一段时间才结束“真的是怕了”张女士无奈地说
相比通讯行业,119和120接到的谎言类电话相对较多有14年接警生涯的陈志文告诉记者,报假警的电话比较多,尤其是一些市银川新消息报电话民深夜喝醉之后,似乎很喜欢打119和接警员开玩笑除了醉鬼,还有一些人打电话成心“找茬”据银川市消防支队指挥中心副主任杨东斌介绍,近期就有一个被银川某酒店开除的工作人员,一天打好几通电话举报该酒店存在火灾隐患“因为我们有规定,接到举报后就要到现场调查,每次去都没有发现火灾隐患,但他还是变着法儿举报”杨东斌说,这种将119作为报复工具,撒谎欺骗接警员的电话很多
通讯客服多被骚扰电话所困
小孩唱儿歌,“钉子户”难缠
10月13日,本报“微新闻”刊登了银川某中学一名男生常在晚自习时拨打移动客服电话东拉西扯聊天,消息一出,读者哗然13日和14日,记者走访了119、120及移动、电信等多个设有电话接线业务的行业,发现专门打电话找人倾诉者还真不少
相对于新消息报数字报刊骚扰电话,谎报信息则让执法部门抓狂银川市消防支队119指挥中心班长陈志文告诉记者,10月12日24时左右,他接到一位家住金凤区阅海万家小区的先生打来的报警电话,对方语气急促,不停重复说自己的妻子被反锁家中,有生命危险可当119、110和120均火速赶往事发地后,发现此人及其家人安然无恙,对方只是喝多了酒无聊才报警
接线员的遭遇让人觉得可气,却又无可奈何那么,这些打骚扰电话的人是出于一种什么样的心理呢?记者就此咨询了宁夏艾依健康研究中心的心理咨询师陈广丽
建议与个人诚信挂钩
采访中,有通讯公司客服人员坦言,在众多骚扰电话中,他们最怕接到的并不是纯骚扰电话,而是那种夹杂有业务咨询的“钉子户”电话,因为按照公司规定,纯骚扰电话可以先行挂断比银川市新消息报电话如梅梅曾接到过一名女客户电话,对方将所有基础业务问了个遍,只要梅梅有一丁点儿磕巴,对方立马训话教育,而这类电话按照规定又不能先行挂断,客服人员只得听下去
对于这种心理,陈广丽支招说,其实想要发泄完全可以选择正确的途径、正常的场所比如比较开阔的地方,不会打扰别人的大型场所,或者去唱卡拉ok,也可以买个沙袋,打打沙袋发泄,避免影响别人,也别去伤害一些无辜的人如果这些方法都用了,依然不能缓解情绪,可以求助专业的心理咨询师进行疏导
有过此类困扰的李雪说,对于120接线员来说,最愁晚上接到骚扰电话,晚上人本来就比较疲惫,难以集中精力,可又偏偏是骚扰电话高峰期,有人拨通电话不说话,但能听到对方处有电视声音,“我们不宁夏新闻网新消息报停询问,没人应答后只好挂断,过会儿对方又打过来,还是同样的情况”白癜风患者如何做到劳逸结合白癜风患者治疗时要注意什么
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