“老翁年迈近八旬，小侯扶携盛温馨…… 10月28日9时左右，记者走进阅海万家警务室。警务室在D区南大门会所一楼，大门一侧贴着片警侯金知的照片和 推开门，侯金知忙站起来，“你是新消息报的记者吗？我刚又接了两条短信，也是记者。最近来采访的不少，再加上来学习观摩的人，我得早早安排好份内的工作。”侯金知是个爽快人，说话连珠炮般，既热情又开朗。
她拿出专门的泡茶工具，“天冷了，喝红茶暖胃。第一泡太浓了，不能喝，第二泡正好。”侯金知说自己没别的爱好，就爱泡茶、喝茶。记者捧一杯热茶在手中，闻着浓郁的茶香，感觉心里暖暖的。侯金知说，她用一杯热茶迎接每一个走进警务室的人，一杯茶也缓解了许多矛盾。
前几天，两个业主因为车位的事争吵撕打起来，侯金知接到反映后到达现场，双方都很激动，谁也不妥协，其中一位业主的衣服都撕烂了。侯金知道理讲了一箩筐，但两个情绪激动的人谁也听不进去。侯金知只好请他们到警务室坐坐。
两人到警务室坐下，侯金知奉上自己泡的红茶。一杯茶没喝完，两个激动的业主平静下来，握手言和，就连撕破的衣服都不要赔了。
小区里有一户居民养藏敖，周围的邻居非常害怕，投诉到侯金知这里。侯金知上门找养狗的业主，一连几次都吃了闭门羹。一周前，侯金知言词恳切地将对方约到警务室，对方落座后，一杯暖心的红茶喝下去，业主主动提出将狗送到农村去。
一杯茶看似是小事，却饱含了尊敬、温暖及真诚。侯金知说，在社区工作就是真正贴近居民心，改变警察在居民眼中高高在上、盛气凌人的印象，要从笑容、服务、尊重入手，将身子俯下来，为民办实事。
建了28个群，与居民全面接触
侯金知红了，许多人来向她“取经”——如何用“互联网十”与社区群众点对点沟通，将社区警务服务、管理功能的高效、全覆盖、零距离传导。她的经验做法和工作模式得到了自治区领导的点名表扬，并决定将她的先进经验向全区推广。
在侯金知的电脑及手机里，有一张大网。“互联网十”警务服务创新思维架构、QQ服务平台、 侯金知的11个QQ群，将居民分成不同群体，比如阅海万家A区老年人多，侯金知便在这个群里多发一些电信诈骗防范信息，为了便于老年人接受及阅读，重点以漫画形式展现。E区年轻人、外来租房人多，侯金知及时提供年轻夫妇办理婚育、户口迁移或出租房注意信息等。而对于所有群里的求助、报警、咨询等，侯金知有求必应、及时处理并反馈。
侯金知的17个 她自己设计了四种外国语名片。在大型的国际活动中，她将印有自己头像、电信、 在侯金知的几十个群里，记者看到她及时处理各种事件的回复和与居民的互动。“各色安全帽给孩子戴好，不要发生丢孩子事件。”“我的孩子送到小饭桌了，侯警官辛苦了！”“请各位行长多提醒取钱人员防范意识。”“收到，侯警官，我们已做到了 在记者采访期间，侯金知还在不断回复居民的疑问和处理群里的事情。“我与居民零距离接触，在群里找我，比打电话都快。”侯金知说自己做了8年的片警，逐渐摸索出了这套最高效的社区管理模式。
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