此类投诉因客户数量庞大、涉及问题复杂等特点,长期位居服务类投诉首位,此次投诉量明显下降,反映出通信行业今年加大行风整治力度成效显现
“按投诉消费类型来看,商品类4751件,占投诉量的74%;服务类1656件,占26%”自治区相关部门负责人介绍,商品类投诉量位列前五位的依次为交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品,举报位列前三位的为食品、保健品、化妆品服务类投诉量位列前五位的依次为餐饮服务、电信服务、美容洗浴、制作修理、销售服务,举报位列前三位的为餐饮住宿、销售服务、物业服务
本报讯 (记者 白静)记者3月14日获悉,去年全区12315工作部门共受理各类问题40560件,监管部门已办结40154件,办结率达99%,为消费者挽回经济损失值786.2万元受理的各类问题中,投银川新消息报电子版诉6407件,举报1356件
“值得注意的是,涉及安全问题举报增量显著,食品类举报最多”去年,12315共接到举报1356件,多反映食品、餐饮服务行业业内人士分析,民以食为天,食以安为先,食品安全问题一直以来是消费者关心的重点与此同时,广告、强制消费、售后服务举报同比减少明显,这三类举报量明显下降,得益于监管部门对一些不法商家冒充三大电信运营商,利用抽奖形式强制消费者购买价高质次商品、或销售非法回拨电话卡问题的查处成效显著
数据分析显示,2015年,重点类商品投诉突出的问题有所遏制,但食品、药品和化妆品较去年同期均出现增长其中,食品增长91件,多涉及变质、过期等问题;药品增长31件、化妆品增长21件,均反映质量问题居多同时,服务类投诉结构也发生变化,新消息报电子报虽然投诉量比去年同期总体减少,但涉及餐饮服务、美容美发服务、物业服务、租赁服务均有所增长“其中,通信类投诉较去年同期下降明显”相关负责人称
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