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12月13日上午，银川市住房和城乡建设局紧急召集供热企业相关负责人，探究目前部分小区暖气不热的原因，并积极寻找解决办法。银川市供热办副主任张健会上表示，他家暖气也不热，小区住户都责怪他，让他压力很大。
供暖企业：想尽一切办法保障用户供暖
12月12日至13日，新消息报《这些住户家的暖气咋不热？》系列报道刊发后，引起有关部门高度重视。
会议上，银川市部分供暖企业说明了暖气不达标的主要原因。宁夏华电供热有限公司相关负责人表示，该公司供暖不达标区域主要集中在第五片区和第六片区，这两个片区多为老旧小区，管网设备老化陈旧，影响供热效果。部分用户违规私自扩建供暖面积导致热量分散，影响其他用户供热效果。该负责人表示，宁夏华电准备将一级管道水温提升到℃左右，以此解决暖气不热问题。对于华电趸售的6家供热公司热流量不足问题，他们将根据实际情况，做进一步调整。
宁夏电投热力有限公司负责人表示，该公司供暖不达标区域主要集中在西夏区宁化小区和香树花城小区。宁化小区属于老旧小区，未做外墙保温，供暖效果不达标。香树花城小区管网设计可能有问题，导致供暖循环系统出现异常，目前正在查找具体原因。该负责人还表示，公司最大供暖能力只有万平方米，却要承担万平方米的供热面积。目前，公司已向住建局供热办提交了启用趸售供热站备用锅炉的方案。如能通过，供暖不达标问题将彻底解决。
哈纳斯相关负责人表示，哈纳斯每日需要万立方米天然气，才能保证正常供暖运转。由于上游气源限量供应，目前哈纳斯每日用气量缺口在50万立方米左右，导致长信春天、东城人家等4个小区的部分燃气锅炉无法启用，供热不达标。
另外，宁夏瑞兴热力有限公司（电投趸售）、宁夏永恒（华电趸售）能源管理有限公司、宁夏正祥（电投趸售）供热有限公司等几家趸售供暖公司相关负责人表示，宁夏电投和宁夏华电趸售给这些企业的热量不足，是导致住户暖气不达标的主因。
还有供热公司表示，宁夏华电采用“大流量、小温差”供热方式，他们公司以前采用的是“小流量大温差”供暖方式。因供暖方式不同，导致用户暖气不达标。想彻底解决问题，一是宁夏电投公司和宁夏华电充足供应热流量，二是启用备用锅炉补温差。
住建局：各热企限期拿出实质解决问题方案
记者从会议上获悉，自11月1日供暖期开始，银川市热线共接到投诉电话1.6万多起，其中宁夏华电起，宁夏电投公司多起，哈纳斯供热、平昊供热等供暖企业总计多起。
银川市住建局副局长王志宏在会上表示，目前，银川市供热情况总体平稳，但依然存在供暖不达标的情况。特别是12月5日起银川出现极寒天气以来，供暖投诉率持续上升。
针对天然气供暖企业存在的困难，王志宏表示，住建局将提前向天然气供暖企业预付天然气补贴费用，确保然气供暖企业资金运转；住建局相关部门将牵头积极与天然气供应企业进行协调，寻找和落实天然气源，确保天然气正常供应；住建局将协调相关部门，将我区一些市、县多余天然气调剂到银川市，保障供暖需要。
针对宁夏华电公司存在问题，住建局要求其在下一个严寒期天气来临前，必须通过加温等方式提高供热效率。住建局还将根据实际情况，向银川市政府申请启用供热备用锅炉，保障严寒期间居民供暖。
王志宏强调，各家供热企业必须在12月14日拿出实质解决问题的具体方案。住建局供热办即日起安排工作人员到兴庆区所辖13个社区，登门入户实地了解住户暖气情况，了解实际情况，拿出切实可行的解决方案。
银川市政府：保障投诉电话服务平台24小时畅通
银川市政府副秘书长刘战武在会上强调，民生就是民心，银川市政府把民生问题放在重中之重，急之又急的位置，希望在座的住建部门、供热企业扎实提高服务水平、提高供热质量，保障投诉电话、服务平台24小时畅通，接到投诉电话，要及时赶到用户家里，了解情况，帮用户解决问题。不能推脱和敷衍了事，忽悠老百姓。另外，供热企业不能偷奸耍滑，投机取巧，要全力提高供热质量。如发现问题，将按相关规定追究供热企业的责任。（新消息报记者苏克龙韩胜利）
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