银川市金凤区中海锦园小区物业建立了四个“救急体系”——突发性疾病救急预案、电梯困人救急预案、自然灾害救急预案、消防救急预案，经过一年的培训和演练，关键时刻能真正为业主的生命财产安全保驾护航。
曹玉和潘超教彭秀英老人
使用新安装的户内门禁可视系统。
新消息报记者李荣华 文/图
业主突发心梗物业紧急救援
12月4日10时许，记者跟随中海锦园小区物业经理潘超和安保主任曹玉来到5号楼户业主彭秀英家，看到来的是潘超和曹玉，彭秀英脸上笑开了一朵花，“快请进、快请进，那天我发病，多亏有你们在，要不然我还不知道会怎么样呢。”
彭秀英今年79岁，记者看到她面色红润，精神矍铄。说到11月15日那天晚上发生的惊险一幕，老人还后怕不已……
“那几天我的血压有点高，腿脚肿胀，因为一直在吃降压药所以也没太在意。15号晚上，我刚睡下不久，就感觉胸闷气短，全身冒汗。”彭秀英老人回忆说，她下床扶着墙向前艰难地挪了几步，又喊醒了正在睡觉的孙子。孙子立刻拨打了，又拨通物业值班电话请求帮助。
“当时是凌晨1时30分许，小区物业监控中心工作人员接到彭秀英孙子的求助电话后，立即联系值班负责人梁永喜。梁永喜根据突发性疾病救急预案，一边指挥巡逻队员何全社打开距5号楼最近的消防通道，一边带着巡逻队员戚新海赶到彭秀英家，整个过程用时不到3分钟。”曹玉说。
人命关天，救护车开到中海锦园小区门口时，何全社立刻引导救护车驶进消防通道开到5号楼下。医护人员进屋后对彭秀英做了初步检查，梁永喜和戚新海根据医生的指令，将老人放到担架上，迅速抬到救护车上。
半个小时后，医院抢救室，医生诊断其为急性心肌梗死，马上进行了手术。11月25日，彭秀英的女儿和孙子专门给小区物业送去了锦旗，上面写着：贴心服务情系业主、救助危难恩重如山。
四个“救急体系”随时启动
“我在好几个小区居住过，咱们中海锦园小区的物业最好。”彭秀英老人说，“一个物业好在哪里呢？好在真正为业主贴心着想，从细节上提供服务。”
当天，曹玉和潘超又手把手教彭秀英老人如何使用新安装的户内门禁可视系统，这套系统可以帮助老人在出现突发状况时，能第一时间得到救助。听到小区物业监控中心传来“业主您好，我是锦园小区监控中心，您有什么需要服务”的声音时，老人开心地笑了，“手机我不太会用，这个好，再有危险状况按它就行了。”
彭秀英老人不知道，她突发疾病的那一晚，正是小区物业实施的突发性疾病救急预案为她及时就医赢得了时间。
“从急救流程到器材准备，我们进行过多次培训和演练。”曹玉告诉记者，现在，小区15名安保人员已经训练有素，从接报、协调、打开消防通道、控制电梯到引导救护车、疏散救护通道、车辆指引等各个岗位，3分钟内全部到位。
据悉，15名安保人员除掌握急救常识外，还学习了针对突发性急病的科学救助办法。“例如如何帮呕吐病人掏空口中异物、遇到癫痫病人该怎么办、为心脏病患者准备常服药品等等。”潘超说。
记者看到，物业准备的急救器材除了常用的外伤包扎、消毒药品外，还有速效救心丸、担架、轮椅等等。“除了对15名安保人员做核心培训外，我们还对绿化、保洁、内勤等所有工作人员进行了培训。”曺玉说，小区物业永远不打无准备之仗。
今年年初，该小区15号楼一业主的孩子凌晨两点突发急病，孩子的妈妈打电话向物业求助。当晚值班人员按预案迅速到岗，一组人员携带急救箱赶到业主家中，一组人员携带消防通道钥匙、手电筒、指挥棒等跑到车行通道口，准备接应救护车。“一切准备就绪，孩子却出现了紧急状况，怕等救护车耽误时间，当天的值班负责人就自己开医院，整个过程用时不到20分钟。经过救治，孩子转危为安。”曹玉说。
事后，孩子的家人给物业送来了一面锦旗：不分昼夜不辞辛苦、竭诚为业主们服务。
为业主生命安全保驾护航
今年7月的一天，中海锦园小区物业处接到业主8号楼一业主家里漏水。曹玉和同事徐建军赶到现场后，发现水已经流进了电梯。两人立刻进入电梯处理，几分钟后，电梯突然关停，曹玉和徐建军被困在了里面。
曹玉立即按响电梯内的紧急呼叫对讲机。对讲机里传来监控中心值班人员的声音：业主请不要着急，耐心等待，我们马上联系电梯维保人员。
此时，曹玉脑中突然闪出一个念头：这可是我们“电梯困人救急预案”练兵的最好时机。经过请示，演练开始了。一切都按预案程序启动：值班负责人通知安保人员迅速到达各自岗位，一组通知电梯维保人员，二组到现场隔着电梯门安慰被困人员，三组拉警戒围挡电梯。4分钟后，曹玉和徐建军安全走出电梯，“这与我们平时演练的时间基本吻合。”
采访中，记者了解到，今年33岁的曹玉曾是一名特种兵，退役后进入某大型酒店任安保负责人。一年前，他进入中海宏洋物业管理有限公司银川分公司，在中海锦园小区任安保主任。曹玉将自己当兵时学到的急救知识和从酒店学到的安保经验相融合，结合锦园小区的具体情况，创建了四个“救急体系”——突发性疾病救急预案、电梯困人救急预案、自然灾害救急预案、消防救急预案。
“这些救急预案许多物业公司可能都有，但具体操作是曹玉一点一点琢磨出来的，否则再好的预案如果只是摆在纸上、上到墙上、放在嘴里，都起不了任何作用。因为业主的眼睛是雪亮的，感受也是最真实的。”潘超说。
据悉，从今年年初至今，中海锦园小区物业通过实施突发性疾病救急预案，已经为小区4名突发疾病的业主提供了帮助，真正做到为他们的生命安全保驾护航。
来源：新消息报
