像此次如家酒店集团召开的新闻发布会,都没有给记者提问的机会,试问反思的诚意何在?保障房客安全的决心何在?
而联想到一些有关如家的新闻,比如被曝出的浴巾擦马桶等,我们可以发现其“千里之堤,溃于蚁穴”的由来,若该酒店注重这些管理方面的建设,抓好日常服务细节,还会发生诸如陌生人拖拽房客的丑恶事件吗?
发生在如家旗下的和颐酒店中的恶劣事件,是该酒店管理文化溃败的集中体现
最近一段时间,有关酒店安全的新闻,频繁见诸报端,比如房客开错房门,比如女子在房中沐浴,突然被陌生男子闯入等,拷问所有事件,我们发现这些事情重演的成本过于廉价,我们的法律是否应该明确酒店在房客人身安全上的法律责任?毕竟,对公众而言,“酒店尾随新消息报电子报门”不只是朋友圈的又一次窥屏风暴,而是有关酒店安全的标志性事件,唯有以法律为准绳,筑牢酒店的安全堤坝,兜住人们的信任,让旅客住的放心,类似“酒店尾随门”才能如我们所期望的那样合上,抚平它所带给我们的不适与不安
按说酒店是一个相对安全的区域,有自己的安保人员,也有门禁卡等制度防范风险但就在北京这家如家旗下的和颐酒店,危险的一幕却堂而皇之地上演了人们不由得要问,如家集团究竟把房客的安全置于何地?
■新闻背景
4月5日,一条女子入住北京798附近的如家酒店集团旗下和颐酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽的消息,开始在网上疯传4月6日凌晨,如家酒店集团发布声明,称已关注到此事,并立即跟进调查进展(本报4月7日17版)
但显然,房客的安全不能靠新消息报广告报价陌生人的良心来保障对如家酒店集团而言,最需要的不仅仅是发布声明,表态立即跟进调查或“鞠躬道歉,承认安保管理、顾客服务不到位”,而应以刮骨疗毒的心态,重塑酒店的管理文化,下定决心去整治酒店管理中的乱象因为从新闻中,我们就可以看到,在事发酒店内部,诸如卖淫小卡片肆意挥洒一地等细节,也毫无疑问地表明,酒店管理的漏洞早就被那些披着羊皮的陌生人钻了去只不过,那些登堂入室的陌生人趋于牟利,而非个个都像这次新闻中的“男主角”,如此肆意妄为
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