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来源：经理人传媒旗下《经理人》杂志
“打造龙江人自己的银行”，龙江银行的这句广告语俘获了不少龙江人的心，但现实却很无情地打在了龙江银行的脸上。
年初，《经理人》杂志接到龙江银行客户黄女士（化名）的控诉，称其在龙江银行利民支行的服务真是太糟了，自己遭遇不说出来不行，气消不了。
同时，《经理人》杂志注意到，黄女士的遭遇，或与近年来，龙江银行的多位高管均因严重违法违纪落马有关。好消息是，近期，龙江银行才完成了新一届董事会的换届工作；多位股东成为失信被执行人，且第8大股东多次成为被执行人，执行数额巨大。不过，近日，龙江银行的互联网贷款业务又曝出屡遭客户投诉“高息费”的问题。
对此，《经理人》杂志联系龙江银行，但截至发稿前，尚未得到任何回复。
U盾问题6年未解决
黄女士气愤地向《经理人》杂志讲述她在龙江银行利民支行办理业务时的糟糕用户体验。
年的时候，黄女士在哈尔滨市注册了一家小微企业，并在龙江银行利民支行开了公户，但没想到从开户之后，就发现银行U盾出现问题。
在当初开户的时候，龙江银行一共给了两个U盾，一个是管理员的、一个是操作员的（当时龙江银行的工作人员给U盾编号尾号为40的标记为操作员U盾，另一个U盾编号尾号为39）。
年，有一次需要核对打款金额时，龙江银行的两个U盾在公司的台式电脑上均不能正常登陆使用，而个人的网银可以登陆使用。由于当时公司的业务体量小，也很少有账目往来，黄女士也没有在意，毕竟到银行大堂都是可以办理核对、取现等业务。但当业务量逐渐增多后，只能跑去大厅办业务的黄女士逐渐感到不方便。
于是，她多次向龙江银行利民支行的工作人员询问，其U盾为何并不好用。并按照龙江银行利民支行的工作人员告诉她的解决方法，都尝试了一遍，换电脑、换浏览器、换网络……，但U盾不能登陆使用中的问题，始终没有得到解决。
时光匆匆，5年很快过去，但黄女士的问题却还是未能够解决。年，新冠疫情肆虐，实体经济不景气，黄女士选择了开网店，陆续开了5家店铺。需要用到网银的地方也就多了起来。
年底，已不知多少次将U盾拿到龙江银行利民支行都没解决的问题，但幸运的是，这次尾号40的U盾可以登陆上去了。支行的工作人员告诉黄女士，以后用浏览器就好用，推翻了在此之前他们告诉的要用大E8、微软XP系统的结论了。
不管怎么说，这次网银终于可以用了，黄女士也就没再争论什么。但好景不长，仅过了一个多月，黄女士通过网银进行提现，这次网银却又不好用了。这是怎么回事？一个多月之前不是已经好用了吗？
已经被折腾的没脾气的黄女士只有再次选择带上自己的笔记本、U盾来到了龙江银行利民支行大厅，工作人员经过两三个小时的尝试，得出了一个新的结果，那就是黄女士笔记本的插口松动了。这个结果被黄女士当场否决，因为此时，黄女士笔记本上还连接着无线鼠标可以正常使用。工作人员又一次建议黄女士换一台电脑吧！
黄女士气愤地跟《经理人》杂志表示，就因为这个U盾她已经在龙江银行利民支行工作人员的建议下换了两台电脑、两次网络、重新做过多次操作系统、换过N个游览器……五六年的时间，一个U盾的问题竟然都解决不了，这究竟是龙江银行在敷衍客户，还是其专业性不够？甚至是，当指出龙江银行的该问题时，得到的回复都是“我们这不是在给你解决问题嘛，这些异常都在排除呢”。
客户无奈销户
无奈之下，黄女士也将此事反馈到了龙江银行总部。年3月28日，龙江银行利民支行的工作人员致电黄女士表示，总部派了专业技术人员，让其带着U盾来大厅。于是，黄女士带着两个U盾和笔记本电脑来到了大厅。
龙江银行的专业技术人员查看了下黄女士的电脑表示，你的电脑是32位的，装的东西都是64位的不支持，需要重新做系统。黄女士也当场同意，就在一旁看着“专业技术人员”操作，但令黄女士感到诧异的是，该人员并没有重做系统，只是告诉黄女士，你这个盾（编号40）好用啊，没有问题。黄女士要求试一下另一只盾（编号39），结果该盾仍是不好用，最令黄女士实在不能接受的是，该技术人员却说，“另一只你也不经常使，就不用了呗”。
想起龙江银行一次又一次的敷衍了事，黄女士彻底丧失了耐心，也不想和龙江银行有任何纠缠了，拿着所有的资料去窗口办理销户。
万万没想到，黄女士在等待销户的过程中，又被龙江银行窗口工作人员的专业素养“惊”到了。由于销户手续较为繁琐，在等待销户的过程中，黄女士就和朋友讲述了在利民支行这6年间的遭遇，而这却引来银行窗口工作人员不满，说，她是新来的，黄女士说的具体情况她不知道，但说银行6年了都没解决黄女士的问题，她不爱听。
气愤的黄女士遂向其反问道，如果服务好的话，我为什么要销户呢？因此，黄女士把个人户、公司户都已经在龙江银行办理了销户。并表示，以后再也不会用它家的服务了。
《经理人》杂志就黄女士反映的问题，函至龙江银行进行求证，但截至发稿，尚未得到关于此问题的回复。
不过，之后，黄女士先后两次接到龙江银行工作人员的打来的电话。第一通电话，龙江银行工作人员询问黄女士是不是找媒体了，第二通电话是自称利民支行冯姓行长所打，表示，听主管副行长汇报因为利民支行的服务不好找媒体了，分行挺重视这件事，让我
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