进入2016年,方慧和她的团队已经准备好了:率先推出“中旅美国年”,通过传统跟团、高端定制、亲子游学、自驾、单办签证等服务为宁夏游客带来探索美国的n种方式;开发出多条独家定制的乡村旅游线路推向市场,即将在3月底发团;同时,中旅的地接产品全面提升,研发出经典常规、落地散拼、多地连线、特色主题、丝路等五大产品系,而且从住宿到餐食、导游服务等方面提升整个产品的品质,市场前景看好
“我很喜欢现在这个氛围,很拼,也很快乐”方慧说,“这种迅猛的势头让每个中旅人都有强烈的使命感和责任感,是动力也是压力”
曾经是陕西省一家电台优秀主播的方慧,因为主持一档《在路上》的节目,结识了宁夏的很多驴友,也爱上宁夏的淳朴热情,最终来到宁夏新闻网新消息报宁夏,一呆就是15年从主播到宁夏中旅,把“在路上”这个梦想当作了事业,方慧说“很幸运也很幸福”
旅游本身是营销创新的原动力
宁夏中旅这两年好像特别活跃?面对这个问题,方慧露出了自信的笑容,她说,这两年宁夏中旅的发展速度确实特别快从2010年到2016年,宁夏中旅收获了一个个肯定:宁夏旅行社协会会长单位、宁夏五星级旅行社、宁夏赴台旅游资质旅行社今年年初获得国家旅游局颁发的“全国文明旅游先进单位”的荣誉,也是宁夏唯一入选旅行社目前宁夏中旅已经在区内外拥有11家分公司和市内23家营业部,共34家分支机构现拥有全资子公司两家:宁夏众楷商务会展有限公司和宁夏神舟国际旅行社有限公司;控股公司两家:宁夏航源旅游汽车有限公司和宁夏有礼文化旅游产宁夏新消息报电子报业有限公司
方慧认为,创新是必要的,但不是最重要的旅行社属于服务行业,所以产品的品质、服务的细节及安全的保障才是真正的基石方慧说,近年来,中旅的众多产品都被市场反馈贴上了品质的标签,比如台湾、普吉、迪拜产品等,获得了市场极高的认可度而在服务细节上,从售前、售中、售后进行客户的维护管理,很好地解决了旅行社屡遭客户诟病的服务问题而中旅对于旅责险、旅意险的严格执行,对于旅游合同签订的严谨签订、严格管理,对于老年人出行的充分告知和保障,都让客户在参团中旅团时更安心,更放心
方慧还提出“最后一公里”的服务承诺,“我们希望通过每一个环节扎扎实实的工作,实现客户对中旅品牌的信赖”(雪梅)
2013年,宁夏中旅成立了宁夏旅行社宁夏新消息报广告部首家营销中心,并开展了很多宁夏旅行社行业的多个极具创新力的营销事件:在万达广场举行台湾直航发布,进行全城旅行体验师选拔,和婚庆、快递、地产、餐饮、汽车销售等行业组成异业联盟进行联合推广,发行旅行社行业第一本企业内刊《悦行者》……对于这些创新,方慧说:旅行本身就是充满想象力的,我们的营销创新必然具有长久的原动力创新并不能拯救市场,但却能让整个市场兴奋起来
打造中旅的核心竞争力
我很喜欢现在这个氛围,很拼,也很快乐
期待2016
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