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“我从永宁县望远路丰陶瓷建材市场一家名为‘新中源陶瓷’的商行买的瓷砖，准备铺装时发现纹理不一致，铺上去图案混乱很不美观，我和商家沟通希望退换和赔偿，但一直没有达成协议。”3月8日，张先生拨通新闻热线-，向记者倾诉了自己的闹心事。
新房装修铺瓷砖发现纹理不一致
年9月，张先生在永宁县望远镇民生城·逸兰汐二期购买了一套新房，在将水、电、暖等管线敷设好后，准备为地面铺瓷砖。“当时挑选了几个瓷砖品牌，最终选择了广东新中源瓷砖，因为这个品牌是国内知名品牌，我想质量和售后服务都是有保证的。”张先生说，9月下旬，他在望远路丰陶瓷建材市场的新中源陶瓷商行购买了墙砖和地砖，总价近1.4万元。“9月25日，商家把瓷砖送到逸兰汐的新房，当时我还专门问过瓷砖质量有没有保证，对方表示质量没问题，如有质量问题，可以退换。”
按照施工要求，先铺墙砖，再铺地砖，从年9月25日至10月20日，张先生请来装修工人先把新房墙面的瓷砖铺好，10月20日开始铺装地面瓷砖。“在铺客厅地面的时候，装修工人告诉我，有一些瓷砖的纹理对不上，铺上去可能不好看。我把瓷砖铺平仔细比对查看，发现确实有十几块瓷砖的纹理和其他瓷砖的纹理不一致。”3月8日，在张先生的新房里，他指着位于房间一进门、客厅中央的位置说，“这几块瓷砖的纹理是竖纹，但旁边这几块就成了横纹，方向不一样，显得很混乱，铺上去不好看。这一片位置又正好在客厅中央，对房间的整体装修效果影响很大。我当时就让装修工人暂时停工，准备和商家协商退换瓷砖。”
双方沟通无结果监管调解难解决
年10月下旬，张先生和新中源陶瓷商行负责人进行了沟通，说明了瓷砖纹理的问题，要求退换部分瓷砖。“对方表示瓷砖纹理不一致是一石多面造成的，是正常情况，不属于质量问题，不予退换和赔偿。对于这个说法，我不认可。”张先生说，因为纹理问题，客厅瓷砖暂停铺装后，他又去另一家名为“蒙娜丽莎陶瓷商行”的店铺买了一批瓷砖，用于洗手间地面的铺装。“这批瓷砖铺上去纹理都是朝着一个方向，没有混乱的无序感，整个洗手间地面装修效果很和谐。”
“为什么新中源陶瓷就不能提供这样纹理一致的瓷砖，而是用一石多面的理由来解释？”随后，张先生找到望远路丰陶瓷建材市场说明情况，市场主管方向新中源陶瓷商行了解情况后，给张先生答复：商行认为不属于质量问题，不予退换赔偿，建议找市场监管部门进行调解。张先生反映到望远镇市场监督管理所，执法人员对新中源陶瓷商行进行了走访调查，但协调赔偿等问题双方仍没有达成一致意见。
商家称无质量问题不予退换和赔偿
3月8日，记者联系到商家负责人巨女士，她表示，张先生反映的情况她已知晓，也给张先生答复过，“瓷砖纹理不一致是正常情况，因为一石多面，每一块瓷砖的纹理都不会完全一致，这不属于质量问题，所以我们也不能给对方退换和赔偿”。巨女士说，如果是瓷砖破损、残缺或色污等问题，商家可以退换赔偿，但张先生反映的问题不在这几项之内。
“年10月下旬，因为新房要装门、摆设家具家电，我不得已把客厅的瓷砖铺装好，现在越看越觉得图案纹理不协调。退换瓷砖要重新翻地，我要求商家赔偿，如果商家坚持不予赔偿，我会找相关部门进行鉴定，讨个说法。”张先生说。（新消息报记者 袁洋）
