3月9日，银川市民曹女士致电新消息报新闻热线-反映，她在一家养身会所累计办理了价值1万元以上的会员卡，因为在接受服务时出现身体不适想退卡，但商家却拒绝了她的要求。
新消息报记者 裴艳 文/图
3次体验消费后
曹女士办了三类会员卡
去年5月，曹女士在银川市金凤区阅海万家F2区南门附近的善德堂养生会所阅海分店支付98元购买了体验卡，包括做足部、背部、面部护理各2次。因为做足疗后感觉不错，她随即花费元办理了足腿经络+肩颈放松48次卡（下称足疗卡）。
半个月后，曹女士去做体验卡中的面部护理项目，体验过后，在店员推荐下，她又办理了价值元的40次面部护理卡。当时店长提出可以用元赠送的积分抵现，护理次数扣减14次，曹女士实际付款元，可以享受26次面部护理。
养生会所内标价数千元的化妆品套盒。
3个月后，曹女士在店员的推荐下，体验了价值元的姜蝉蒸骨项目。其间，理疗师认为她是湿寒体质，身体湿气重，建议她坚持做此项目。于是，在店员的引导下，曹女士同意办理价值元的20次姜蝉蒸骨卡。经过协商，商家同意扣除足疗卡中已经做过的4次费用，将余额2元抵扣此卡，且可以先支付元定金，随后再支付剩余的元。
做护理后身体出现不适
提出退卡被拒
在善德堂养生会所阅海分店做了面部护理后，曹女士觉得脸部有些不适，还出现红血丝。她向店员咨询，对方称这是因为她做得太频繁，但曹女士认为这是面部护理产品的问题。
在此期间，理疗师称姜蝉蒸骨项目不适宜在冬天做，要到夏天做效果才好。曹女士说，办卡时，理疗师并没有提醒她这一点。因为姜蝉蒸骨项目不适合做，理疗师又向曹女士推荐背部护理项目，称该卡元30次，可以先交元做15次。曹女士提议用姜蝉蒸骨项目的钱折算背部护理费用，但未被商家采纳。这天做完背部护理后，曹女士觉得背部很疼，晚上回家后才发现背部被刮破。
曹女士向记者出示了当时拍摄的背部照片。记者看到，刮破的背部皮肤直径约为2厘米，有血迹渗出。
背部被刮伤后，曹女士向善德堂养生会所阅海分店店长提出退卡，遭到拒绝。在曹女士的坚持下，店长称，曹女士做面部护理时实际支付的元中的化妆品套盒价格近元，据此计算，只能退还曹女士多元。
曹女士说，在该养生会所消费时，理疗师为她推荐各类体验项目，引导她办理各类套餐，这些套餐不能互用，导致她在同一家店办的各类卡越来越多，花费的资金也随之增加，让她如今的维权成本也越来越高。如果商家的办卡规则是储值后做不同类别的项目，可以依照不同金额划去卡中余额，自己也不至于投入这么多资金。
商家：不能退卡，可安排优秀理疗师继续服务
3月9日，记者来到善德堂养生会所阅海分店，店长海女士表示，曹女士的背部被刮伤后，她们向曹女士表达了歉意，并对相关人员作出处罚，而且提出可以向曹女士赠送几次理疗作为补偿。
对于面部护理套餐价格为元，其中的化妆品套盒价格为何高达近元这一问题，海女士解释说，当时该店做促销回馈客户，将原价近元的化妆品套盒加上每次的面部护理人工费优惠至元，抵扣积分后优惠价为元。对曹女士提出的退卡要求，海女士称，善德堂养生会所在银川市有多家分店，曹女士如果觉得这家店不好，可以去其他店消费。采访中，海女士打电话请示领导后表示，现在店方的意见是不能退卡，可以为曹女士安排优秀理疗师，尽力为她提供高质量服务。
记者提出能否提供曹女士办理会员卡时与该店签订的服务合同，看其中对退卡事宜是如何约定的，海女士表示不方便提供。
律师：消费者可依法解除与商家的合同
上海中夏（银川）律师事务所律师陈良富在接受记者采访时表示，曹女士接受养生会所服务时身体受到伤害，会所存在明显过错，曹女士可以拒绝会所提出的以增加服务次数作为补偿的做法，依法与会所解除服务合同。陈良富建议，曹女士可以通过诉讼解决此事，维护自己的合法权益。
宁夏日报报业集团全媒体矩阵点击大图，长按扫描
转载请注明地址:http://www.xinxiaoxibao.com/xxxbfz/1786546.html
