“我本来抱着充分信任的想法体验支持一下，未曾想有如此遭遇，十分心寒。”9月25日上午，在上海工作的宁夏人林先生致电新消息报新闻热线，反映他在银川使用了一次共享汽车后，遭遇了退保证金难退的问题，让他十分心寒。
新消息报记者王若英
林先生回忆，今年8月8日17时许，他在银川探亲期间，在兴庆区邮电大楼附近看到一辆共享汽车。在街头看到家乡有此类共享服务，他感到很振奋，便本着支持家乡人民共享事业创新的想法，进行了体验和支持。“按照指引，我在手机上下载并注册了‘平驾出行’APP，并上传了驾驶证等证件，填写了相关信息，通过支付宝缴纳了元保证金，之后就使用了宁夏平驾分时汽车服务有限公司提供的汽车分时租赁服务，共产生了26.17元费用，在结清费用后就再未使用过该服务。”林先生说，按照软件显示的保证金申退规则——自最后一笔订单结算完成以后30天，可以在APP上申请退款保证金，待违章处理完成以后7个工作日内，将退还金额。他于9月8日致电宁夏平驾分时汽车服务有限公司要求退还保证金，对方表示他的订单未发生交通违章情况，保证金将于9月18日前退还。9月18日，保证金未到账，林先生再次联系对方，对方表示19日18时前肯定退还。但到了19日17时40分，保证金仍未到账，林先生又一次联系对方时，客服人员的说法却变了。“他说公司9月10日前修改了规则，退还保证金要按照客户首次来电要求的时间后延30天，我是9月8日初次致电，即10月9日后的1到7个工作日才能退还。”林先生认为，该公司出尔反尔，单方面不遵守约定。
25日下午，记者与宁夏平驾分时汽车服务有限公司客服取得联系，一名男性客服人员表示，之前的保证金退款规则确如林先生所说，但从9月1日起该公司便变更了退还保证金规则，即“打电话申请30天后车辆没有任何违章操作的情况下，根据用户的退款申请在1至7个工作日内完成相关退款工作。”至于更改的原因，客服人员表示：“按照之前的规则，最后一笔订单结算完成后30多天保证金便退还了，但是不知道客户下次还用不用，退了之后再用的话还要再缴保证金不方便。”
27日，记者获悉，银川市市场监督管理局金凤区分局介入后，宁夏平驾分时汽车服务有限公司目前正在进行退款流程，预计9月30日到账。
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