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1月29日，从银川市公安局了解，
1月16日，自治区公安厅和自治区政务服务中心
联合下发《关于明确民生服务平台非警务类咨询求助事项管辖单位的通知》(以下简称《通知》），
对民生服务平台4大类60项非警务类咨询、
求助和投诉事项管辖主体进行了界定，
为公安机关运行非警务警情分流工作提供了明确的界定标准。
银川市公安局负责人介绍，警方将详细梳理基层单位管辖认识不清，把握不准的警情，通知下发，将组织培训，采取各种有效措施，尽快解决对管辖认识模糊、模棱两可的问题，该警方管的既要掌握清楚又要落到实处。
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遇到哪些事可以拨打求助？
公安部、自治区区公安厅接处警工作相关规定，报警服务台接到的如下报警求助必须立即受理并处置。
01
接受警情的范围
1．刑事类警情；
2．治安类警情；
3．群体性事件；
4．火灾、道路交通等治安灾害事故；
5．依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
02
接受紧急求助的范围
1．老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；
2．发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；
3．涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；
4．发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；
5．依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。
03
接受投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。公安机关非警务报警分流的范围暨具体类型
（一）咨询类。涉及法律法规、政策方面的咨询类报警，涉及政府相关职能部门管辖、企事业单位业务方面的咨询类报警。
（二）求助类。单位、住民的水电气暖业务办理、维护维修等方面求助类报警，需政府相关职能部门救助、法律援助等方面的求助类报警。
（三）纠纷类。属政府相关职能部门受理的经济、家庭、邻里、婚姻、消费、买卖、劳资、产权、租凭、医疗、征地拆迁等方面的纠纷类报警。
（四）举报投诉类。属政府相关职能部门、企事业单位受理处置消费服务、索要发票、食品药品、市容环境、假烟假酒、网络垃圾、产品质量、物价问题、未成年人上网、供暖问题等方面的举报类报警；投诉政府相关职能部门、企事业单位单位及工作人员的投诉类报警。
（五）其它不属于公安机关受理管辖的非警务类报警求助。非公安机关警务类报警分流处置方法
各级报警服务台接到不属于公安机关受理管辖的非警务报警求助，应根据不同情形采取不同的分流处置方式。
（一）做出正确解答或告知性处理。对公安机关受理管辖范围以外的咨询类非警务报警求助，接警员如能够做出准确解答，可以向报警人做出解答或解释，对不能够准确解答的，应告知报警人拔打民生服务热线或相关管辖单位电话咨询。如报警人不愿意自行拔打上述电话，应直接将警单推送至民生服务热线受理解决。
（二）直接推送民生服务热线处置。对不属于公安机关受理管辖的求助、纠纷、举报投诉等非警务类报警，接警员接警询问后应将警单直接推送至民生服务热线，由其指令相关职能部门或单位处置。
（三）受理派警的同时推送至民生服务热线处置。对涉及到公安机关、政府相关职能部门、相关企事业单位等多个单位需民生服务热线协调处置的报警。接警员应立即指令管辖公安机关受理。同时将该警推送至民生服务热线，由其指令相关职能部门或单位处置。
各级报警服务台要重点做好以下警情的受理和分流处置工作：
1．老、幼、病、残、孕等人员处于孤立无助状态下的求助类非警务报警，在指令辖区公安机关受理的同时，将警单推送至民生服务热线受理处置。
2．水、电、气、暖等公共设施出现险情的报警，在按照公安机关接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送民生服务热线受理处置。
3．扬言采取极端行为危害公共安全、人身安全、财产安全且产生原因涉及政府相关职能部门的，在按照公安机关接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送民生服务热线受理处置。
4．安全生产事故、自然天气灾害事故、危化物品泄漏事故、疫情等灾害事故等报警，在按照公安机关接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送民生服务热线受理处置。
非警务类报警分流系统操作方法
（一）接警员接到属于应分流的非警务类报警，应通过“三台合一”接处警系统向民生服务热线推送警单。推送方法是：在“三台合一”接处警系统派遣单位中选择“便民服务平台”进行派警即可完成推送。
（二）需电话联系沟通的，直接拔打民生服务热线。
（三）报警服务台接到民生服务热线电话的，按正常接处警工作要求进行处理；接到民生服务热线推送的警单的，应将该警单警情指令管辖公安机关受理，如该警单位情况不明的，应回拔报警人电话询问了解，再做指令派警处理。
（四）接警员长时间离开岗位的，应退出“三台合一”接处警系统，防止民生服务热线推送的警单出现接收遗漏，影响警情处置。
那有需求，到底应该找谁解决呢？
戳下图，一看究竟↓↓↓
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信息来源｜新消息报、平安银川V
图片来源｜网络（版权归原作者所有）
编辑｜小鱼
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